VIPハイヤー配車に関するよくあるご質問にお答えします。
配車／車両 関連
ご指定の車種にもよりますが、
基本的には「クラウン・テスラ3 or Y・アルファード・ヴェルファイア・グランエース・ハイエース」でのお手配となります。
詳細につきましては、車種指定料金につきましてと併せてご確認ください。
ペットを乗せてご乗車の際は、予めゲージに入れていただきますようお願いしております。
ゲージをお持ちでないとご乗車いただけない場合がございます。
原則、車内では飲食は禁止とさせていただいております。
詳細につきましては、弊社ホームページをご確認ください。
弊サービスは旅客利用を中心としており、貨物輸送ではございません。
お荷物のみの運搬またはそれを目的としたご利用はお断りさせていただいております。
料金／決済 関連
車種指定なし（¥0）の場合、セダンタイプ車両等の手配となる可能性がございます。
大型車指定（＋¥500）の場合、アルファード・ヴェルファイアクラスの車両を手配いたします。
特大車指定（＋¥4,500）の場合、ハイエースを手配いたします。
※セダンタイプ車両のトランク容量目安：横幅150cm/奥行き60cm/高さ40cm
指定なし：最大4名・推奨2名
大型車指定：最大6名・推奨4名
特大車指定：最大9名・推奨6名
上記収容人数は、車両の種類によって異なる場合がございます。
あくまでも目安となりますことをご了承くださいませ。
弊サービスの高速料金には、ETC料金が適用となります。
ご乗車予定時刻から5分を超える待機がございました場合には、
ご予約時間から起算して1分あたり70円の待機料の加算の上決済させていただきます。
料金発生状況といたしましては、航空機の延着・お荷物の積み込み・立ち寄り箇所での待機等も含まれますので、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
誠に恐縮ながら、弊サービスはタクシーチケットでのお支払いには対応しておりません。
原則として、事前にクレジットカードをご登録いただき、降車後の決済とさせていただいております。
事前にクレジットカードをご登録いただき、降車後の決済とさせていただいております。
カード決済をご希望でないまたはカードをお持ちでないお客様に関しましては、
銀行振込にも対応しておりますのでお申し出くださいませ。
お客様降車後にご登録のメールアドレス宛てへ送付しております。
恐れ入りますが、車内でのお支払いには対応しておりません。
原則として、事前にクレジットカードをご登録いただき、降車後の決済とさせていただいております。
空港送迎 関連
各空港のハイヤー乗車場所は下記よりご確認いただけます。
ご乗車時は直接乗務員へお電話いただきお待ち合わせをお願いいたします。
羽田空港
・第１ターミナル：乗り場 ０番 までお越しください。
・第２ターミナル：乗り場 １番 までお越しください。
・第３ターミナル：P5駐車場内乗車レーン までお越しください。
成田空港
・第１ターミナル：到着ロビー 南ウィング を出てハイヤー乗り場 までお越しください。
・第２ターミナル：到着ロビー 中央口 を出てハイヤー乗り場 までお越しください。
・第３ターミナル：ハイヤー乗り場 がございませんので、
第２ターミナルにご移動の上、第２ターミナルハイヤー乗り場 よりご乗車ください。
関西国際空港
・第１ターミナル：乗り場 １番 もしくは ７番 までお越しください。
・第２ターミナル：タクシー乗り場 までお越しください。
伊丹空港
タクシー乗り場 までお越しください。
那覇空港
タクシー乗り場 ３番 もしくは １３番 までお越しください。
キャンセル 関連
2025年3月29日以降に新たに受け付けたご依頼のキャンセル料は、お申し出のタイミングにより下記の通りになります。
・乗車日時の2日前まで：無料
・乗車日時の前日：お見積金額の 40%
・乗車日時の当日：お見積金額の 50%
・乗車日時以降または無連絡キャンセル：お見積金額の 100%
* オペレーター対応時間 (07:00 ～ 23:00) 終了後のキャンセルは、翌 07:00 のキャンセル扱いとなります。
なお、以下の場合にはキャンセル料金は発生いたしません。
・車両到着の遅延が予見されるなど運行会社または運営会社の責による場合
・空港発着のご依頼で、予約者ご本人様のフライトが欠航となった場合
※ ただし「ご予約時に予め便名をお知らせいただくこと」「欠航判明後速やかにお知らせいただくこと」が前提となります。
注意
・東京・大阪・沖縄エリア以外のご依頼や特殊な要望に対応するご依頼には、別のキャンセルポリシーが適用される場合がございます。
・乗車時刻直前および乗車時刻以後のキャンセルは、ドライバーまたはハイヤー会社に直接お電話ください。
※ 2025年3月28日以前に予約済みのご依頼には、乗車日が2025年3月29日以降であっても、下記の旧規定が引き続き適用されます。
ただし、2025年3月29日以降にご依頼内容を変更した場合は改定後の規定が適用されます。
・乗車時刻の12時間前まで：無料
・乗車時刻の12時間前～乗車時刻まで：お見積金額の 40%
・乗車時刻以降または無連絡キャンセル：お見積金額の 100%
有料オプション 関連
所有台数に限りがございますため、ご希望の際は、お早めのお申し出をお願いしております。
設置可能な場合のみ「＋1,000円」を加算の上、お手配とさせていただきます。
なお、ハイヤー車両においては、法令上チャイルドシートの仕様義務はございませんため、
こちらも併せてご了承いただけますと幸いです。
ネームボードご用意のため、ご希望の際は、お早めのお申し出をお願いしております
対応可能な場合のみ「＋2,800円」を加算の上、お手配とさせていただきます。