2025年3月29日以降に新たに受け付けたご依頼のキャンセル料は、お申し出のタイミングにより下記の通りになります。
・乗車日時の2日前まで：無料
・乗車日時の前日：お見積金額の 40%
・乗車日時の当日：お見積金額の 50%
・乗車日時以降または無連絡キャンセル：お見積金額の 100%
* オペレーター対応時間 (07:00 ～ 23:00) 終了後のキャンセルは、翌 07:00 のキャンセル扱いとなります。
なお、以下の場合にはキャンセル料金は発生いたしません。
・車両到着の遅延が予見されるなど運行会社または運営会社の責による場合
・空港発着のご依頼で、予約者ご本人様のフライトが欠航となった場合
※ ただし「ご予約時に予め便名をお知らせいただくこと」「欠航判明後速やかにお知らせいただくこと」が前提となります。
注意
・東京・大阪・沖縄エリア以外のご依頼や特殊な要望に対応するご依頼には、別のキャンセルポリシーが適用される場合がございます。
・乗車時刻直前および乗車時刻以後のキャンセルは、ドライバーまたはハイヤー会社に直接お電話ください。
※ 2025年3月28日以前に予約済みのご依頼には、乗車日が2025年3月29日以降であっても、下記の旧規定が引き続き適用されます。
ただし、2025年3月29日以降にご依頼内容を変更した場合は改定後の規定が適用されます。
・乗車時刻の12時間前まで：無料
・乗車時刻の12時間前～乗車時刻まで：お見積金額の 40%
・乗車時刻以降または無連絡キャンセル：お見積金額の 100%
